Диагностика рекламы

Статус сделки из CRM возвращается в Метрику

SolvAI Leads передаёт события из CRM в Яндекс.Метрику как офлайн-конверсии. Менеджер перевёл сделку на выбранный этап, и в Метрику ушла цель с ClientID посетителя. На этих подтверждённых примерах затем учится модель Telemetry.

Восемь шагов от визита до сигнала для рекламы

Название и смысл этапа задаёте вы. «В работе» само по себе ещё не продажа: в Метрику уходит тот этап, который вы считаете значимым для бизнеса.

  1. Сайт

    Визит и ClientID. Посетитель приходит с рекламы, Метрика присваивает ему ClientID.

    ClientID

  2. CRM

    Заявка попадает в CRM. Вместе с ней в поле сделки или контакта сохраняется ClientID.

    Новая заявка

  3. Этап

    Менеджер меняет этап. Сделка переходит на этап, который вы выбрали, например «В работе».

    В работе

  4. Leads

    Leads отправляет офлайн-цель. Сервис получает вебхук, находит правило и передаёт цель с ClientID.

    Офлайн-цель

  5. Метрика

    Метрика сопоставляет конверсию. Этап привязывается к визиту: его видно в отчётах и можно использовать в рекламе.

    Сопоставлено

  6. Telemetry

    Telemetry забирает примеры. Визиты с выбранной целью становятся подтверждёнными примерами для обучения.

    +1 пример

  7. Модель

    Модель оценивает новые визиты. Поведение посетителя сравнивается с поведением подтверждённых клиентов.

    87

  8. Директ

    Виртуальная цель для рекламы. По визитам выше порога в Метрику уходит ранняя цель для кампании.

    solvai_90

Схема работы. Leads и Telemetry связаны через Метрику: чтобы статусы шли в обучение, цель Leads нужно выбрать в настройках обучения Telemetry.

Что уже предусмотрено в Leads

Правило связывает этап сделки с целью Метрики. Одному событию можно сопоставить несколько правил, а каждую передачу видно в журнале.

  • amoCRM

    Правило связывает воронку и этап сделки с целью Метрики. После вебхука сервис получает данные сделки и ищет ClientID в настроенных полях сделки или контакта.

  • Bitrix24

    Сервис принимает вебхук, может запросить данные сделки и её ClientID, затем сопоставляет параметры события с правилами.

  • Другие CRM

    Для них предусмотрен универсальный вебхук. Совместимость и настройку конкретной CRM проверяем отдельно, до старта.

  • Несколько целей и счётчиков

    Одно событие может сработать по нескольким правилам, в том числе для разных счётчиков. Так отдельно измеряют, например, квалификацию и следующий этап воронки.

  • Диагностика

    Журнал обработки, ошибки и повторная отправка. Для amoCRM есть повторные попытки при ряде ошибок получения данных. Конверсию можно отправить и вручную, по ClientID.

ПравилаamoCRM, воронка «Продажи»
  • Этап сделкиВ работе
    Цель Метрикиcrm_in_workСчётчик сайта
  • Этап сделкиДоговор на согласовании
    Цель Метрикиcrm_contractСчётчик сайта и счётчик лендинга
  • ClientID ищем в настроенных полях сделки или контакта
Пример интерфейса, данные условные.
Журнал обработкисегодня
  • 14:02Сделка № 048 213 перешла на этап «В работе». Цель crm_in_workОтправлено
  • 13:47Сделка № 048 198. CRM не ответила на запрос данных сделкиПовторная попытка
  • 13:31Сделка № 048 171. Ошибка при отправке в МетрикуОшибка
  • 12:58Сделка № 048 120. В сделке и контакте нет ClientIDНет ClientID
  • 12:40Ручная отправка конверсии по ClientID. Цель crm_in_workОтправлено
Пример интерфейса, данные условные.

Два сигнала на одной цепочке: факт и прогноз

Leads возвращает то, что уже случилось в CRM. Telemetry по поведению прогнозирует, чем визит похож на подтверждённых клиентов. Сигналы дополняют друг друга.

СвойствоФакт из CRMПрогноз по поведению
Кто передаётSolvAI LeadsSolvAI Telemetry
Когда появляетсяПосле того как менеджер обработал заявку и сменил этап: через дни или неделиПо поведению во время визита, раньше решения отдела продаж
Что означаетСобытие, которое произошло в вашей CRMОценку сходства с вашими подтверждёнными клиентами
По кому приходитПо обработанным заявкам с ClientIDПо визитам выше порога, включая тех, кто не дошёл до заявки
Для чего нуженАналитика, цель для рекламы, примеры для обучения моделиРанний сигнал для кампании, пока CRM ещё молчит

Прогноз помогает не ждать решения по каждой заявке. Факт квалификации или продажи он не заменяет.

Что получает реклама, когда CRM и Метрика связаны

  • Реклама видит, что стало с заявкой

    Этап из CRM возвращается в Метрику и становится целью. По ней можно сравнивать кампании и настраивать рекламу. Условие одно: этап действительно отражает результат, который нужен бизнесу.

  • Разные этапы становятся разными целями

    Отдельные правила для разных стадий позволяют сравнивать цели и выбирать показатель под задачу кампании. Сравнению можно доверять, когда событий достаточно и они корректно сопоставлены с визитами.

  • Модель учится на вашем бизнесе

    При настроенной обратной связи статусы CRM пополняют обучающие примеры Telemetry. Качество модели зависит от разметки этапов, объёма данных и проверки на новых периодах.

  • Интеграцию можно проверить

    Журнал и сведения об ошибках показывают, на каком шаге остановилась передача, и позволяют отправить событие повторно. Итог сверяется по данным самой Метрики.

Как это выглядит в цифрах: три кейса

Что нужно, чтобы цепочка заработала

Менять CRM не придётся. Нужны ClientID в сделке, вебхуки и правила: настраиваем вместе с вами.

  • ClientID Метрики попадает с сайта в поле сделки или контакта в CRM.
  • В CRM настроены вебхуки на смену этапа сделки.
  • В Leads заданы правила: какой этап какой цели и какому счётчику соответствует.
  • В Метрике созданы цели, есть доступ к счётчику.
  • Чтобы статусы шли в обучение, цель Leads выбрана в настройках Telemetry.

Что стоит знать заранее. Если API Метрики принял загрузку, это ещё не значит, что запись сопоставлена с визитом. Сопоставление проверяем отдельно, по истории загрузок и отчётам.

Задержки зависят от CRM, очереди обработки и самой Метрики, поэтому мгновенной доставки мы не обещаем. Прогноз Telemetry как раз закрывает это ожидание.

Начните с диагностики рекламы

Подключаем виджет и мониторинг фрода и показываем на ваших данных, сколько трафика и бюджета уходит в мусор. Обученная модель для этого не нужна.

  • Не устроит картина: вы уже знаете, где теряете деньги.
  • Устроит: ставим обучение Директа на очищенный сигнал.
  • Цены и условия обсуждаем после диагностики, под ваш проект.
Что нужно